近日，国美零售（00493.HK）颁布2019上半年度业绩汇报，汇报显示，国美上半年综合毛利率达到17.9%。
2019年，国美“家·生涯”战术进入高速发展阶段，在传统业务营收稳步提升的同时，非传统业求实现高速增长，舒服家、IXINA、厨空间新业务店面纷纷落地，新零售店也开启了全国领域的急剧拓张模式，出现“一稳一快”的发展趋向。
而处于加快转型的国美，综合业绩可能实现安稳提升，更多依赖于效能的提升。
供给链云仓 共享资源实现降本增效
为再次提升仓皇系统整体运营效能，国美上半年正式启动供给链云仓项目，重新规划全国大件仓网布局，将全国65个城市仓优化为35个RDC为骨干的共享云仓。通过统一采购、库存共享，大幅降低库存与仓库成本。同时云仓的设立，实现了精准铺货、仓网配置的自动化和智能化，进一步解决断货，以及货物分配不均的问题。
具体来讲，国美供给链云仓项目将作为国美仓储系统的“大脑”。将分散的仓库集中整合，实现区域资源共享，使得仓储资源合理分配。这样，便可降低库存、仓库以及货物调拨的成本，实现仓储空间面积利用的最大化。
数据显示，目前，国美已有仓储面积达300万平方米，预计新增200万平方米，其中仓库数量2100多个，实现了92%的城市覆盖率，以及40000多乡镇的无盲区服务。国美的供给链云仓项目极大的阐扬了国美现有仓储资源，降低库存成本的同时，实现上半年存货周转天数削减了 12天，且在将来仓储面积扩张后，其降本增效力力将愈发显著。
国美有关掌管人暗示，为提升供给链治理效能，上半年国美还研发了电子合同系统、自动采购系统、自动铺货系统等，构建了智能化的供给链基础平台，对现有流程进行精简与优化，全方位提升了运营效能。
北斗项目 优质服务履历增长用户黏性
在提升仓储、配送效能的同时，国美还在通过数字技术提升服务效能。今年上半年，国美管家北斗项目持续推动和美满。国美零售副总裁、家服务板块CTO于斌平暗示，通过技术的升级，提升服务的效能、能力和品质，这是我们北斗项主张指标，也是“家·生涯”战术下对品质服务、客户履历的又一次升级，对国美甚至整个服务行业都拥有深远的影响。
据相识，国美北斗项目全面实现了七项星级服务——服务奖罚智能化、送安同步专业化、收费尺度通明化、师傅履历尺度化、售后轨�？？？墒踊�、晚就赔客户利益最大化、以旧换新旧物价值最大化。
此外，国美北斗项目借助了百度大脑的NLP能力，构建出了智能评分平台，使得服务师傅的顾客中意度得以越发直观的量化，推进服务改进，提升服务效能与服务质量。服务评分的智能化,使得国美客服运营人力需要缩减40%,客诉问题处置率达到100%。
目前，国美零售后服务平台国美管家占有1500万累计用户，服务人员超过20000人，服务网点6000多个。据国美零售上半年业绩汇报显示，国美管家订单同比提升76%，服务GMV同比增长32%。这也是对国美服务能力的巨大注定，服务已成为国美业绩的新增长点。
导购、售后直连络统 提升服务效能
在导购服务中，国美同样通过技术刷新实现了用户、客服与专业导购的三方直连能力，消费者可征询国美全品类商品，进店销售转化率超过50%。不仅为用户带来智能化的后服务履历，实现持久的高频链接，同时也提升了运营效能。
今年以来，国美先后与海信、海尔、格力等品牌商搭建售后服务直连络统，买通了渠道商与品牌商的服务通道。服务直连络统实现了售后服务的区域优势互补，添补品牌商空缺区域单据的处置能力，并且可能节俭派工期待功夫，提升服务单据的处置效能。实现服务系统直连后，不仅节俭了国美与品牌商反复操作订单的功夫，在服务质量上也起到了相互监督，共同提升的作用。
此外，服务直连络统还实现了维修服务的分类匹配，国美管家能够基于家电销售信息数据的跟踪，通过智能化伎俩区别家电保内和保外维修，使得用户能够直接通过国美管家平台直接提交维订正单，平台自动鉴别订单类型，实时响利用户需要，售后服务效能大幅提升�！�
在整体服务系统效能提升后，国美的服务能力起头向第三方输出，实现服务“社会化”，据相识，目前国美第三方客户蕴含小米、格力、海信、松劣等，数据显示，上半年国美服务第三方占比达30%以上，实现了资源的有效利用。
2019年对国美来说是一个重要节点，从供给链能力的优化、服务能力的提升，到新业务的落地、新零售店的拓展等，通过技术赋能，国美零售“家·生涯”战术持续急剧推动。
